1. Objeto del servicio
ESX ChatBOT WA es una plataforma de atención al cliente por WhatsApp que se ofrece como servicio (SaaS) en chatbot.esxsecurity.com. Permite a una empresa u organización (el "Cliente") vincular uno o más números de WhatsApp, atender a sus contactos mediante un menú automático y respuestas con inteligencia artificial, y gestionar la atención desde un panel web (el "Panel") con tickets, clientes, departamentos, agentes y estadísticas.
Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y el uso del sitio, del Panel y del servicio. Al contratar un plan, crear o usar una cuenta, o vincular un número de WhatsApp, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.
2. Proveedor
El servicio es prestado por ESX Servicios Integrales, con domicilio en la República Argentina (en adelante, "ESX").
- CUIT: 23-25745996-9
- Domicilio legal: Entre Ríos 5426, La Tablada, Partido de La Matanza, Provincia de Buenos Aires, Argentina
- Representante legal: Santiago Celentano
- Correo de contacto: [email protected]
- WhatsApp: +54 9 11 2387-7456
- Sitio: www.esxsecurity.com
3. Requisitos y cuenta
- Para contratar el servicio es necesario ser mayor de 18 años y capaz para contratar, o actuar en representación de una persona jurídica con facultades suficientes.
- El acceso al Panel se realiza con credenciales (correo electrónico y contraseña) asignadas a cada usuario. Existen perfiles de administrador, supervisor y agente. Cada usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales; el Cliente es responsable de toda actividad realizada con las cuentas de su organización.
- El Cliente debe informar a ESX de inmediato ante cualquier uso no autorizado de sus cuentas.
- El Cliente debe proporcionar datos verdaderos y actualizados y mantener bajo su control los números de WhatsApp que vincule.
4. Roles respecto de los datos de los contactos
El Cliente utiliza el servicio para atender a sus propios contactos (sus clientes y usuarios finales), cuyos datos (número de teléfono, nombre y contenido de los mensajes) se procesan en la plataforma. Respecto de esos datos:
- El Cliente es el responsable del tratamiento y de la relación con sus contactos. Le corresponde informar a sus contactos que sus mensajes son atendidos con una herramienta automatizada, con inteligencia artificial y con intervención de agentes, obtener el consentimiento o contar con la base legal que corresponda y atender los pedidos de acceso, rectificación o supresión que reciba.
- ESX actúa como proveedor del servicio (encargado del tratamiento): procesa esos datos únicamente por cuenta del Cliente y para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.
5. Planes y precios
El servicio se ofrece en tres planes, con precios expresados en dólares estadounidenses (USD):
| Plan | Precio |
|---|---|
| Básico | USD 49 |
| Profesional | USD 99 |
| Enterprise | USD 199 |
Los precios en USD se abonan en pesos argentinos (ARS) a la cotización del Dólar Oficial Banco Nación, tipo vendedor (venta), vigente al momento en que se genera el pago. El importe en pesos se informa en la pantalla de contratación junto con la cotización utilizada y su fecha de actualización, y el monto que se muestra en Mercado Pago es el definitivo (se redondea hacia arriba a pesos enteros). Las características de cada plan y los precios vigentes son los publicados en el sitio al momento de la contratación. Los precios pueden modificarse con aviso previo en el sitio; el cambio no afecta a los pagos ya acreditados. Los precios publicados son finales. ESX es Responsable Monotributo, por lo que no se discrimina IVA.
6. Pagos y activación
- Los pagos desde el sitio se realizan mediante Mercado Pago (Checkout Pro). ESX no recibe ni almacena los datos de tarjetas ni de medios de pago: son tratados directamente por Mercado Pago bajo sus propios términos y política de privacidad.
- El pago es único: no genera una suscripción ni un débito automático. El importe en pesos se calcula en el momento de generar el pago con la cotización del Dólar Oficial Banco Nación (venta) y no se modifica después, aunque la cotización varíe.
- La activación del plan no es automática: una vez acreditado el pago, el equipo de ESX se comunica con el comprador mediante los datos de contacto informados para coordinar la activación y el alta de la cuenta. Si el pago no se acredita, el plan no se activa.
- Para consultas sobre un pago, se debe indicar el número de operación de Mercado Pago a [email protected].
7. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no utilizar el servicio para:
- actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros;
- enviar mensajes masivos no solicitados (spam), mensajes engañosos o comunicaciones a personas que no hayan prestado el consentimiento que la ley exija;
- generar, difundir o solicitar contenido ilegal, discriminatorio, violento o que afecte a menores;
- intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, vulnerar medidas de seguridad, hacer ingeniería inversa del servicio o sobrecargar la infraestructura;
- revender o ceder el acceso al servicio sin autorización de ESX.
ESX podrá suspender o limitar el acceso en caso de incumplimiento, con aviso al Cliente cuando sea posible.
8. WhatsApp y servicios de terceros
La conexión con WhatsApp se realiza mediante una biblioteca de terceros que emula la conexión de WhatsApp Web (no mediante la API oficial de WhatsApp Business de Meta). ESX no está afiliada, autorizada ni respaldada por WhatsApp ni por Meta. El uso de este tipo de integración puede ser restringido o bloqueado por WhatsApp en cualquier momento, incluida la suspensión del número vinculado, y puede dejar de funcionar sin previo aviso.
El Cliente es responsable de cumplir los términos y políticas de WhatsApp aplicables al uso de sus números y acepta que ESX no responde por restricciones, bloqueos o suspensiones impuestas por WhatsApp o Meta sobre sus números o cuentas.
9. Limitaciones de la inteligencia artificial
Las respuestas generadas por el asistente de inteligencia artificial pueden ser inexactas, incompletas o desactualizadas. El servicio no constituye asesoramiento médico, legal, financiero ni de ningún otro tipo profesional, y no es un servicio de emergencias.
El Cliente es responsable de configurar y supervisar las instrucciones del asistente y de revisar el contenido que este envía a sus contactos. Los mensajes del Cliente y de sus contactos, junto con el contexto necesario para responder, se envían a proveedores externos de modelos de inteligencia artificial, según se detalla en la Política de Privacidad.
10. Disponibilidad del servicio
ESX procura mantener el servicio disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. El servicio depende de la conectividad a Internet y de proveedores externos, entre ellos WhatsApp/Meta (mensajería), OpenRouter y los proveedores de modelos de inteligencia artificial, Mercado Pago (pagos), Cloudflare (infraestructura de red), el proveedor de correo electrónico y el proveedor de alojamiento. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Las funciones y proveedores utilizados pueden cambiar para mejorar el servicio.
11. Propiedad intelectual
El software, el diseño, las marcas, los logotipos y los contenidos del servicio, del Panel y del sitio pertenecen a ESX o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no transfieren derechos de propiedad intelectual; solo otorgan al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a su finalidad. El Cliente conserva los derechos sobre el contenido que ingresa y sobre los datos de sus contactos, y otorga a ESX la autorización necesaria para procesarlos con el único fin de prestar el servicio.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ESX no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, por el contenido de las respuestas generadas por la inteligencia artificial, ni por interrupciones o restricciones atribuibles a terceros (incluidos WhatsApp y Meta) o a causas ajenas a su control. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 24.240 y demás normas de orden público reconocen al consumidor, ni la responsabilidad que no pueda limitarse según la legislación vigente.
13. Derecho de revocación (arrepentimiento)
Conforme al artículo 34 de la Ley N° 24.240 y a la Resolución 424/2020 de la ex Secretaría de Comercio Interior, el consumidor que contrate a distancia puede revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato, sin responsabilidad alguna. La revocación no tiene costo para el consumidor y los importes abonados serán devueltos por el mismo medio de pago utilizado, en la forma y plazos que establezca la normativa.
Para ejercer este derecho, se puede utilizar el formulario del Botón de arrepentimiento.
14. Baja del servicio
- El Cliente puede dejar de utilizar el servicio en cualquier momento y solicitar la baja de su cuenta y la eliminación de sus datos escribiendo a [email protected]. Ver la Política de Privacidad.
- ESX podrá dar de baja o suspender cuentas que incumplan estos Términos o que hagan un uso fraudulento o abusivo del servicio.
- La baja no afecta los derechos del consumidor reconocidos por la ley ni las obligaciones ya devengadas.
15. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales.
16. Modificaciones
ESX podrá modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se informarán por el sitio o por correo electrónico con antelación razonable. El uso del servicio posterior a la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación, sin perjuicio de los derechos del consumidor respecto de contratos ya celebrados.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia con un consumidor serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 36 de la Ley N° 24.240. Para clientes que no revistan el carácter de consumidores, serán competentes los tribunales ordinarios correspondientes al domicilio legal de ESX.
18. Defensa del consumidor
Los consumidores pueden presentar reclamos ante la autoridad de aplicación de su jurisdicción. Más información en argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.
19. Contacto
ESX Servicios Integrales — Argentina.
Correo: [email protected]
WhatsApp: +54 9 11 2387-7456
Sitio: www.esxsecurity.com